Двухдневный интенсив
"CXMap:
Карта коммуникаций"
29 февраля - 1 марта
Отель Holiday Inn Sokolniki
Узнать детали

Как превратить любую
точку контакта с клиентом
в драйвер прибыли?

10:00

Москва

image alt
Кому подойдет интенсив?

Специалистам любого уровня из маркетинга, продаж, сервиса и продуктовых команд

  • Чувствуете шаблонность
    в коммуникациях

    Расскажем как найти
    поход к клиенту, чтобы сформировать "то самое" общение с клиентом
    и при этом избежать разных стилей коммуникаций

  • Есть недопонимание
    между клиентами
    и сотрудниками

    Когда маркетинг, продажи, сервис и продукт - разные подразделения и говорят
    с клиентом по-разному, компания сталкивается
    с жалобами на продукт,
    процесс или сотрудников

  • Есть задача вернуть
    или реактивировать клиентов

    Есть желание вернуть клиента, который перестал пользоваться продуктом, нужно запустить кросс-продажи или возобновить интерес клиента к компании

double image fisrt part
Опыт, реализованный в 200+ проектах, от агентства-практика
Зарегистрироватьсяdouble image second part
Что получают участники
в результате?

1. Понимание связи опыта и впечатлений клиентов, и как это влияет на бизнес
2. Навык оформления карт пути и опыта клиентов
3. Дорожную карту изменений для бизнеса
4. Инструменты формирования презентации
любого продукта
5. Инструменты формирования материалов по работе с возражениями
6. Информацию о влиянии показателей клиентского опыта на бизнес-метрики

+ готовые шаблоны и фреймворки
для создания карт коммуникаций для любого продукта


+ 2 дня практической работы "своими руками"

+ 2 недели пост-поддержки от команды DMGlobal:
проверка разработанной вами карты коммуникаций
и рекомендации по ее улучшению

Что проработаем:
  • Клиентский опыт
    и бизнес

    теория и показатели
    (NPS, CSI, CEF, FCR, RR, TER, LTV)

  • Клиентские
    исследования

    сценарии,
    нюансы проведения

  • Продажи
    без насилия

    формулы создания работы
    с возражениями

  • Customer Journey Map

    анализ ожиданий
    и потребностей на точках контакта

  • Продукт

    определение преимуществ
    и формирования презентаций

  • Форматы

    карт коммуникаций
    и сервиса,работы с жалобами

Отзывы участников предыдущих интенсивов
Спикер интенсива
Евгения Караван

- Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

- С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

- С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

- Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка

- Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»

Спикер интенсива
  • image alt
    Евгения Караван
    Генеральный директор DMGlobal

    - Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

    - С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
    в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

    - С 2015 года обучает методологиям роста продаж
    и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

    - Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
    по отзывам ТОП-компаний рынка

    - Автор практической книги для внедрения
    клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
Программа интенсива
  • image alt
    День 1
    Старт: Четверг
    09:00 – 18:00

    Блок 1 - Теория
    Влияние опыта и впечатлений клиентов на бизнес

    Блок 2 - Практика
    Карты пути и опыта клиента для роста бизнеса

    Блок 3 - Практика
    О продукте - так, как нужно клиенту

  • image alt
    День 2
    Старт: Пятница
    09:00 – 15:00

    Блок 4 - Теория + Практика
    Человечная работа с возражениями

    Блок 5 - Завершение
    Формирование дорожной карты изменений


    Посмотреть полную программу

Оставить заявкуdouble image fisrt part
Мы ценим доверие компаний, которые работают с нами, поэтому:
double image second part

Делаем доп. скидку 5% для клиентов агентства DMGlobal
Делаем доп. скидку 5% при покупке более 2-х мест

Стоимость участия

Интенсив-практикум с 2-х недельной поддержкой

  • Стоимость за 1-го участника

    63 000 ₽

    • 2 дня теории и практики
    • Презентация с теорией
    • Готовые шаблоны и описания фреймворков
    • 2-х недельная поддержка в чате после интенсива
    • Рекомендации по развитию вашей карты
    • Рабочая тетрадь
    • Кофе-брейки и вкусные обеды
    Зарегистрироваться

Нам доверяют

image alt
Зарегистрироваться на интенсив

Оставьте ваши данные
и наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и на получение новостной и рекламной рассылки

Регистрация пройдена

Наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут

Ознакомиться с программой интенсива по ссылке

Подписывайтесь на наше Telegram канал по ссылке ниже

Получить полную программу интенсива

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и на получение новостной и рекламной рассылки