"CXMap:
Карта коммуникаций"
Как превратить любую
точку контакта с клиентом
в драйвер прибыли?
- 16-17 Ноября
09:00
- Очное
Москва
"CXMap:
Карта коммуникаций"
10:00
Москва
Как превратить любую
точку контакта с клиентом
в драйвер прибыли?
Специалистам любого уровня из маркетинга, продаж, сервиса и продуктовых команд
- Чувствуете шаблонность
в коммуникацияхРасскажем как найти
поход к клиенту, чтобы сформировать "то самое" общение с клиентом
и при этом избежать разных стилей коммуникаций - Есть недопонимание
между клиентами
и сотрудникамиКогда маркетинг, продажи, сервис и продукт - разные подразделения и говорят
с клиентом по-разному, компания сталкивается
с жалобами на продукт,
процесс или сотрудников - Есть задача вернуть
или реактивировать клиентовЕсть желание вернуть клиента, который перестал пользоваться продуктом, нужно запустить кросс-продажи или возобновить интерес клиента к компании
Зарегистрироватьсяв результате?
1. Понимание связи опыта и впечатлений клиентов, и как это влияет на бизнес
2. Навык оформления карт пути и опыта клиентов
3. Дорожную карту изменений для бизнеса
4. Инструменты формирования презентации
любого продукта
5. Инструменты формирования материалов по работе с возражениями
6. Информацию о влиянии показателей клиентского опыта на бизнес-метрики
+ готовые шаблоны и фреймворки
для создания карт коммуникаций для любого продукта
+ 2 дня практической работы "своими руками"
+ 2 недели пост-поддержки от команды DMGlobal:
проверка разработанной вами карты коммуникаций
и рекомендации по ее улучшению
- Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов
- С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России
- С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
- Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка
- Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
Руслан АбраровЭксперт в области управления
EJM проектами и EX исследованиями
Николай ПомещиковЭксперт в области обучения продавцов и построения карт коммуникаций для продаж
Ксения СтанульЭксперт в области управления
CJM проектами и клиентскими исследованиями
Ирина АхметоваЭксперт в FMCG, B2B-маркетинге, в том числе промышленном и HR маркетинге, построении каналов дистрибуции и продвижении товаров B2BC
Евгения КараванГенеральный директор DMGlobal
- Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов
- С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России
- С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
- Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка
- Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
День 1Старт: Четверг09:00 – 18:00Блок 1 - Теория
Влияние опыта и впечатлений клиентов на бизнес
Блок 2 - Практика
Карты пути и опыта клиента для роста бизнеса
Блок 3 - Практика
О продукте - так, как нужно клиенту
День 2Старт: Пятница09:00 – 15:00Блок 4 - Теория + Практика
Человечная работа с возражениями
Блок 5 - Завершение
Формирование дорожной карты изменений
Посмотреть полную программу
Делаем доп. скидку 5% для клиентов агентства DMGlobal
Делаем доп. скидку 5% при покупке более 2-х мест
Интенсив-практикум с 2-х недельной поддержкой
- Стоимость за 1-го участника
63 000 ₽
- 2 дня теории и практики
- Презентация с теорией
- Готовые шаблоны и описания фреймворков
- 2-х недельная поддержка в чате после интенсива
- Рекомендации по развитию вашей карты
- Рабочая тетрадь
- Кофе-брейки и вкусные обеды
Приглашаем на наш бесплатный вебинар
Чекап CX-Стратегии
Обсудим с чего начать CX-стратегию, если у вас её нет, и из чего она должна состоять.
И как адаптировать действующую стратегию под текущую реальность
и неопределенность, смену приоритетов компании.
Оставьте ваши данные
и наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и на получение новостной и рекламной рассылки
Наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут
Ознакомиться с программой интенсива по ссылке
Подписывайтесь на наше Telegram канал по ссылке ниже
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и на получение новостной и рекламной рассылки