систематизируете знания о клиентском опыте
потренируете навыки получения и применения информации от клиентов
получите доступ к инструментарию клиентского опыта и лучшим практикам
создадите свою структуру управления отношения с клиентами
получите шаблоны для реализации навыка в любой сфере
поработаете над вашим конкретным кейсом, и сможете применить результат в работу сразу после интенсива
получите пошаговые инструменты для проведения самостоятельного аудита клиентского опыта в компании и разработки следующих шагов
систематизируете ваши знания о клиентском опыте и научитесь эффективно применять их для достижения конкретных бизнес-результатов
получите инструменты для глубокого понимания потребностей ваших клиентов и методы для их удовлетворения
изучите, как преобразовать понимание клиентского опыта в конкретные стратегии и действия, способствующие устойчивому развитию и росту
укрепите вашу команду, обеспечив единство взглядов и подходов к работе
встретите единомышленников, с которыми вы сможете обменяться опытом и идеями
проработаете свой рабочий кейс, результат которого сможете применить уже на следующий день в своем бизнесе
Tele2, МТС, Северсталь, Райффайзен Банк, Цифра, Askona, Русатом Инфраструктурные Решения, Газпромбанк, QIWI, Excorp, Unistar Digital, OZON Fintech, РОСГОССТРАХ, Комус, ЭкоНива, GARDIA, Ростелеком, СМ-Клиника, Медси, КарМани, Папа Финанс, Правокард, ЮMoney, Транскапиталбанк, Unisender, АстраПейдж, Музторг, Кенгуру, Discovery School, PRO Обмен, Hilti
Анастасия Шлафман
Екатерина Никитина
Мария Агеева
Реально было полезно! Внедрить все сразу не получится конечно, но появилось много новых полезных для бизнеса терминов и проверок.
Понимаем, где что и как можно считать.
Сейчас внутренними ресурсами сами запускаем интервью, видим, какие ошибки совершали раньше.
Было много инсайтов, благодаря которым переформулировали вопросы и получили более глубокие ответы.
Вдохновились и поменяли презентационные материалы о компании на основе голоса клиента.
Директор по маркетингу
Вы крутые профессионалы - много разнообразной теории, которая точно взрывает мозг. Разнообразие примеров из разных отраслей, умелые ответы на вопросы с поддержанием общего вектора и сути интенсива!
Честность, конкретика, повторение ключевых мыслей, активность, партнерская позиция, максимум пользы!
Помимо принципиально другого взгляда на процессы, получила ряд применимых лайфхаков и, в частности, как формировать бизнес-метрики компании на основе взгляда клиента. Для меня эта методика была откровением.
Директор по продукту
Я училась на маркетолога, меня учили по Котлеру: все эти стандартные вещи в меня закладывали, базисы по работе с сегментами, проведение интервью, позиционирование продукта и прочее.
Потом было повышение квалификации на продуктолога.
Интенсив взял всё, что у меня было, достал, перемешал по-новому, и в итоге для меня многое действительно оказалось прям открытием.
Ожидания мои оправдались в полной мере. Что для меня было ноу-хау – так это то, что нужно при работе с продуктом всегда спрашивать ожидания клиентов и пользователей (даже вне конкретного продукта).
Продакт-менеджер
В первывый день, буквально через два часа, когда был первый перерыв, написал своему директору: "Спасибо, что отправили на обучение и т.д.". Потому что уже за первые два часа интенсива, я получил кучу интересных идей, которые я хочу сейчас внедрить.
А самое важное, я вообще придумал новую структуру своего отдела! Давно мне это напрашивалось, а по итогу первого дня у меня выстроилась новая схема.
С CJM у меня плохие отношения, я чуть-чуть погрузился. Но думаю, ваши таблички будут полезными. А еще, по итогу, я понял печальную новость. Здесь все-таки, должны сидеть не мы, а, наверное, все наши директоры и так далее, чтобы оттуда начиналось.
В любом случае, я понял уже, что нужно перестроить порядка 15 процессов. И у меня где-то записано около 35 идей, которые я сейчас хочу внедрить.
Руководитель отдела клиентского опыта и обслуживания
Евгения Караван
∘ Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов
∘ С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России
∘ С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
∘ Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка
∘ Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
Автор и ведущий интенсива
Евгения КараванГенеральный директор DMGlobal
→ Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов
→ С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России
→ С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта
→ Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка
→ Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»
→ Постоянный член жюри CX World
и почему это не «еще один очередной курс»
стратегия и тактика, кейсы, инструментарий и примеры из реального бизнеса
ПОДТВЕРЖДЕНО ОПЫТОМ
300+ проектов за 8 лет
в области управления отношениями
с клиентами
ПРАКТИКА НА ВАШЕМ КЕЙСЕ
помогает закрепить знания через решение ваших рабочих задач
ПОДДЕРЖКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
разбираем ваши кейсы и отвечаем на все ваши вопросы в закрытом канале
СООБЩЕСТВО И РАБОТА В ГРУППЕ
позволяет перенять опыт и лучшие практики
других участников
1 участник
59 000 ₽
- День 1
Стратегия и инструментарий CX - День 2
Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком - Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
- Кофе-брейки и обед
- Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
- Индивиуальный разбор кейса от команды DMGlobal
2 участника
108 600 ₽
- День 1
Стратегия и инструментарий CX - День 2
Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком - Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
- Кофе-брейки и обед
- Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
- Индивидуальный разбор кейса от команды DMGlobal
от 3 участников
- День 1
Стратегия и инструментарий CX - День 2
Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком - Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
- Кофе-брейки и обед
- Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
- Индивидуальный разбор вашего кейса
Цена по запросу
Уточняйте дополнительные условия для команд у нашего менеджера
Полная стоимость
54 300 ₽
Стоимость для одного участника
Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с условиями оферты
