ЗарегистрироватьсяПодробнееCX-Map
г. Москва
Клиент как партнёр для бизнеса
14 - 15 ноября
Превратите любой контакт c клиентом в драйвер прибыли за два насыщенных дня
Интенсив CX-Карта:
Кому подойдет интенсив?
К нам приходят специалисты и руководители из маркетинга, продаж, сервиса,
продукт-менеджмента, предприниматели малого и среднего бизнеса.
Профессиональное развитие
Командный прорыв
Для тех, кто стремится к профессиональному развитию
Если вы находитесь в поиске путей для повышения своей квалификации
На интенсиве вы:

систематизируете ваши знания и опыт

повысите ваш уровень компетенций

получите доступ к современным тенденциям и лучшим практикам

проанализируете собственные подходы к работе

обнаружите скрытые возможности для преодоления карьерных ограничений

поработаете над вашими актуальными задачами, результаты которых
сможете применить на работе

Для тех, кому нужен прорыв через клиентский опыт
Если вы или ваша команда ищет пути для инноваций и готова к смелым изменениям
На интенсиве вы:

научитесь видеть возможности для инноваций через призму потребностей и ожиданий ваших клиентов

систематизируете ваши знания о клиентском опыте и научитесь эффективно применять их для достижения конкретных бизнес-результатов

получите инструменты для глубокого понимания потребностей ваших клиентов и методы для их удовлетворения

изучите, как преобразовать понимание клиентского опыта в конкретные стратегии и действия, способствующие устойчивому развитию и росту

укрепите вашу команду, обеспечив единство взглядов и подходов к работе

встретите единомышленников, с которыми вы сможете обменяться опытом и идеями

проработаете свой рабочий кейс, результат которого сможете применить уже на следующий день в своем бизнесе

DMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobal
Задачи, которые решали участники предыдущих интенсивов
  • Развитие CX
    в компании

    Подбирали подходящий инструментарий для перехода
    на следующий этап развития клиентского опыта компании

  • Ключевые
    метрики

    Выделяли ключевые метрики клиента и компании на каждом этапе жизненного цикла клиента

  • Опыт
    клиента

    Учились определять и анализировать потребности клиента задолго до контакта
    с компанией

  • Карта AS IS

    Создавали карту AS IS своего продукта/услуги/процесса
    Выявляли источники данных "голоса клиента" для заполнения своей карты

  • Исследования

    Создавали сценарий исследования для своего продукта/услуги/процесса Учились получать реальные ответы клиента

  • Коммуникация

    Выделяли ключевые типы своих клиентов, их потребности и модели поведения и принятия решении относительного своего продукта, услуги или процесса

image alt
У нас учатся эксперты из

Tele2, МТС, Северсталь, Райффайзен Банк, Цифра, Askona, Русатом Инфраструктурные Решения, Газпромбанк, QIWI, Excorp, Unistar Digital, OZON Fintech, РОСГОССТРАХ, Комус, ЭкоНива, GARDIA, Ростелеком, СМ-Клиника, Медси, КарМани, Папа Финанс, Правокард, ЮMoney, Транскапиталбанк, Unisender, АстраПейдж, Музторг, Кенгуру, Discovery School, PRO Обмен, Hilti
Зарегистрироваться
Отзывы участников

Анастасия Шлафман

Руководитель отдела продаж

Екатерина Никитина

Предприниматель

Мария Агеева

CX-Директор
DMGlobal

Реально было полезно! Внедрить все сразу не получится конечно, но появилось много новых полезных для бизнеса терминов и проверок.
Понимаем, где что и как можно считать.
Сейчас внутренними ресурсами сами запускаем интервью, видим, какие ошибки совершали раньше.

Было много инсайтов, благодаря которым переформулировали вопросы и получили более глубокие ответы.
Вдохновились и поменяли презентационные материалы о компании на основе голоса клиента.

Директор по маркетингу
DMGlobal

Вы крутые профессионалы - много разнообразной теории, которая точно взрывает мозг. Разнообразие примеров из разных отраслей, умелые ответы на вопросы с поддержанием общего вектора и сути интенсива!
Честность, конкретика, повторение ключевых мыслей, активность, партнерская позиция, максимум пользы!

Помимо принципиально другого взгляда на процессы, получила ряд применимых лайфхаков и, в частности, как формировать бизнес-метрики компании на основе взгляда клиента. Для меня эта методика была откровением.

Директор по продукту
DMGlobal

Я училась на маркетолога, меня учили по Котлеру: все эти стандартные вещи в меня закладывали, базисы по работе с сегментами, проведение интервью, позиционирование продукта и прочее.
Потом было повышение квалификации на продуктолога.

Интенсив взял всё, что у меня было, достал, перемешал по-новому, и в итоге для меня многое действительно оказалось прям открытием.
Ожидания мои оправдались в полной мере. Что для меня было ноу-хау – так это то, что нужно при работе с продуктом всегда спрашивать ожидания клиентов и пользователей (даже вне конкретного продукта).

Продакт-менеджер
DMGlobal

В первывый день, буквально через два часа, когда был первый перерыв, написал своему директору: "Спасибо, что отправили на обучение и т.д.". Потому что уже за первые два часа интенсива, я получил кучу интересных идей, которые я хочу сейчас внедрить.

А самое важное, я вообще придумал новую структуру своего отдела! Давно мне это напрашивалось, а по итогу первого дня у меня выстроилась новая схема.

С CJM у меня плохие отношения, я чуть-чуть погрузился. Но думаю, ваши таблички будут полезными. А еще, по итогу, я понял печальную новость. Здесь все-таки, должны сидеть не мы, а, наверное, все наши директоры и так далее, чтобы оттуда начиналось.

В любом случае, я понял уже, что нужно перестроить порядка 15 процессов. И у меня где-то записано около 35 идей, которые я сейчас хочу внедрить.

Руководитель отдела клиентского опыта и обслуживания
Автор и ведущий интенсива
Евгения Караван

∘ Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

∘ С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

∘ С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

∘ Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка

∘ Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»

  • image alt
    Автор и ведущий интенсива

    Евгения Караван
    Генеральный директор DMGlobal

    → Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

    → С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
    в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

    → С 2015 года обучает методологиям роста продаж
    и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

    → Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
    по отзывам ТОП-компаний рынка

    → Автор практической книги для внедрения
    клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»

    → Постоянный член жюри CX World
Из чего состоит интенсив
и почему это не «еще один очередной курс»
КОМПЛЕКС ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ
стратегия и тактика, кейсы, инструментарий и примеры из реального бизнеса

ПОДТВЕРЖДЕНО ОПЫТОМ
300+ проектов за 8 лет
в области управления отношениями
с клиентами

ПРАКТИКА НА ВАШЕМ КЕЙСЕ
помогает закрепить знания через решение ваших рабочих задач

ПОДДЕРЖКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
разбираем ваши кейсы и отвечаем на все ваши вопросы в закрытом канале

СООБЩЕСТВО И РАБОТА В ГРУППЕ
позволяет перенять опыт и лучшие практики
других участников
Мы практикоориентированное агентство, и в составлении программы опирались на наш опыт с реальными клиентами, отзывы участников прошлых потоков и лучшие международные практики
DMGlobal
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА
Проработаем на реальных примерах:
  • Клиентский опыт
    и бизнес

    теория и показатели
    (NPS, CSI, CEF, FCR, RR, TER, LTV)

  • Клиентские
    исследования

    сценарии,
    нюансы проведения

  • Продажи
    без насилия

    формулы создания работы
    с возражениями

  • Customer Journey Map

    анализ ожиданий
    и потребностей на точках контакта

  • Продукт

    определение преимуществ
    и формирования презентаций

  • Форматы

    карт коммуникаций
    и сервиса, работы с жалобами

Интенсив CX-карта:
Клиент как партнёр бизнеса
Узнать подробнее
16 мая - 17 мая
Очно

Превратите любой контакт c вашим клиентом в драйвер прибыли.

Постройте долгосрочные партнёрские отношения
и сделайте клиента вашим самым ценным активом.

10:00 - 18:00

Москва

Интенсив СX-КартаИнтенсив СX-Карта
ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ?
На интенсиве вы последовательно:

∘ разберете, как опыт и впечатления ваших клиентов влияют на ваш бизнес

∘ оцените, как карты пути и опыта ваших клиентов использовать для роста компании

∘ научитесь рассказывать
о продукте так, как нужно вашему клиенту

∘ изучите человечную работу с возражениями ваших клиентов

∘ сформируете вашу личную дорожную карту изменений
Оставить заявку

Записаться в лист ожидания

Следующий интенсив будет осенью. Запишитесь, чтобы мы вам первым сообщили дату и открытие регистрации на участие.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Cпасибо за интенсив! Вы крутые профессионалы - много разнообразной теории, которая точно взрывает мозг. Разнообразие примеров из разных отраслей, умелые ответы на вопросы с поддержанием общего вектора и сути интенсива!
Честность, конкретика, повторение ключевых мыслей, активность, партнерская позиция, максимум пользы!

Помимо принципиально другого взгляда на процессы, получила ряд применимых лайфхаков и, в частности, как формировать бизнес-метрики компании на основе взгляда клиента. Для меня эта методика была откровением.

Директор по продукту

Я училась на маркетолога, меня учили по Котлеру: все эти стандартные вещи в меня закладывали, базисы по работе с сегментами, проведение интервью, позиционирование продукта и прочее. Потом было повышение квалификации на продуктолога. Интенсив взял всё, что у меня было, достал, перемешал по-новому, и в итоге для меня многое действительно оказалось прям открытием. Ожидания мои оправдались, в полной мере. Что для меня было ноу-хау – так это то, что нужно при работе с продуктом всегда спрашивать ожидания клиентов и пользователей (даже вне конкретного продукта).

Продукт-менеджер

В первывый день, буквально через два часа, когда был первый перерыв, написал своему директору: "Спасибо, что отправили на обучение и т.д.". Потому что уже за первые два часа интенсива, я получил кучу интересных идей, которые я хочу сейчас внедрить. А самое важное, я вообще придумал новую структуру своего отдела! Давно мне это напрашивалось, а по итогу первого дня у меня выстроилась новая схема. С CJM у меня плохие отношения, я чуть-чуть погрузился. Но думаю, ваши таблички будут полезными. Вот. А еще, по итогу, я понял печальную новость. Здесь все-таки, должны сидеть не мы, а, наверное, все наши директоры и так далее, чтобы оттуда начиналось. В любом случае, я понял уже, что нужно перестроить порядка 15 процессов. И у меня где-то записано около 35 идей, которые я сейчас хочу внедрить.

Начальник отдела клиентского опыта и обслуживания

Впечатления, конечно положительные, так как узнавать что-то новое интересно и познавательно, и вдвойне приятно, что можно применять на практике. После интенсива я на некоторое процессы в обслуживании взглянула по новому. Уже завяла ряд ВР для корректировки процессов. С отделом обучения назначили ритм встреч, т.к. помимо процессов и клиента, есть сотрудники, у которых необходимо менять в первую очередь мышление. Свежий пример после интенсива: жалоба поступила, сотрудники её читают и трактуют не верно, а по сути негатив клиента спровоцироволо название услуги, т.к. в наименовании услуги было слово "срочное", а для клиента это здесь и сейчас. И если бы я не прошла интенсив, то я бы это и не поняла.

Заместитель руководителя управления операционной поддержки

Хочется поблагодарить всю команду и отдельно Николая! Много новой и полезной информации было на самом интенсиве. А вот на звонке после интенсива (в рамках пост-поддержки) произошло, наверное, самое главное для меня - ребята подсказали НЕ стандартное для нас решение по результатам исследования. Действительно взгляд со стороны это очень нужно и важно, а экспертный взгляд намного важнее - ведь решение достаточно простое - дополнительная точка касания с клиентом, о которой говорилось на интенсиве много, но в какой момент и как это должно быть понимается только после анализа исследований. Обязательно это будем внедрять и анализировать.Благодарю всех за знакомства и опыт! 💖

Руководитель службы поддержки продаж

Появилось понимание, что СХ действительно нужно выводить в отдельное подразделение

Руководитель клиентской службы

Спасибо вам за потраченное время на нас! Разобралась в метриках. Поняла то, что необходимо пересматривать опросы, который у есть нас. Сам текст опроса - CSI - потому что мы не выявляем потребность клиента, у нас опрос для опроса. Научились читать жалобы. Это надо применять на практике для сотрудников: изменить формат жалоб и поработать с сотрудниками на предмет введения диалога в конкретных ситуациях, которые у нас есть

Руководитель клиентской службы

У меня появилась большая, очень целостная картина. У меня все-таки состыкуется и маркетинг, и продажи, и обслуживание клиентов, и техническая поддержка. Раньше я, как маркетолог использовала редкие сервсниые KPI и не понимала, наверное, конкретно какие цифры в CX отвечаю за какую зону. Cейчас всё простроилось, теперь более такая цельная картина. Супер. Не пожалела!

Руководитель отдела маркетинга и поддержки продаж

Хочу поблагодарить организаторов и участников за прошедший интенсив и отметить важность пост-поддержки. Получила много новых знаний и инструментов. Именно на сессиях обратной связи удалось их структурировать и применить. Пост-поддержка — возможность получить персональный разбор и найти точки роста вместе с командой профессионалов 😎

Коммьюнити-менеджер
Модераторы интенсива
  • image alt
    Руслан Абраров
    Эксперт в области управления
    EJM проектами и EX исследованиями
  • image alt
    Николай Помещиков
    Эксперт в области обучения продавцов и построения карт коммуникаций для продаж
  • image alt
    Ксения Стануль
    Эксперт в области управления
    CJM проектами и клиентскими исследованиями
  • image alt
    Ирина Ахметова
    Эксперт в FMCG, B2B-маркетинге, в том числе промышленном и HR маркетинге, построении каналов дистрибуции и продвижении товаров B2BC
Условия участия при ранней регистрации
до 30 сентября
Индивидуальный
1 участник

59 000 ₽
54 000 ₽

  • День 1
    Стратегия и инструментарий CX
  • День 2
    Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком
  • Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
  • Кофе-брейки и обед
  • Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
  • Индивиуальный разбор кейса от команды DMGlobal
Выбрать
Парный
2 участника

108 000 ₽
102 600 ₽

  • День 1
    Стратегия и инструментарий CX
  • День 2
    Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком
  • Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
  • Кофе-брейки и обед
  • Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
  • Индивидуальный разбор кейса от команды DMGlobal
Выбрать
Командный
от 3 участников
  • День 1
    Стратегия и инструментарий CX
  • День 2
    Монетизация отношений. Продажи и управление оттоком
  • Рабочая тетрадь c готовыми шаблонами и описаниями фреймворков
  • Кофе-брейки и обед
  • Доступ в канал с бессрочной поддержкой от команды DMGlobal
  • Индивидуальный разбор вашего кейса
Выбрать

Полная стоимость

51 300 ₽
Стоимость для одного участника

Полная стоимость

5 400 ₽ / мес
Рассрочка на 10 мес для физ. лиц

Цена
по запросу

Уточняйте дополнительные условия для команд у нашего менеджера

ВСЁ ЕЩЕ СОМНЕВАЕТЕСЬ?

Приходите
на бесплатный онлайн-митап

Проверьте, подходит ли вам наш подход и методология.

25 апреля 11:00 - 12:00

Тема:
Как вырастить прибыль компании на 30% опираясь на глубинные цели и управляя моментами истинами ваших клиентов?

Зарегистрироваться
image alt
Заявка на участие
Заполните форму, чтобы мы смогли связаться с вами
Пакет
Оплата

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с условиями оферты

+7 995 501 59 09info@dmglobal.ru

© Все права защищены

Заявка отправлена