Лист ожиданияПодробнееCX-Map
г. Москва
Клиент как партнёр для бизнеса
Сентябрь 2024
Превратите любой контакт c клиентом в драйвер прибыли за два насыщенных дня
Интенсив CX-Карта:
Кому подойдет интенсив?
К нам приходят специалисты и руководители из маркетинга, продаж, сервиса,
продукт-менеджмента, предприниматели малого и среднего бизнеса.
Профессиональное развитие
Командный прорыв
Для тех, кто стремится к профессиональному развитию
Если вы находитесь в поиске путей для повышения своей квалификации
На интенсиве вы:

систематизируете ваши знания и опыт

повысите ваш уровень компетенций

получите доступ к современным тенденциям и лучшим практикам

проанализируете собственные подходы к работе

обнаружите скрытые возможности для преодоления карьерных ограничений

поработаете над вашими актуальными задачами, результаты которых
сможете применить на работе

Для тех, кому нужен прорыв через клиентский опыт
Если вы или ваша команда ищет пути для инноваций и готова к смелым изменениям
На интенсиве вы:

научитесь видеть возможности для инноваций через призму потребностей и ожиданий ваших клиентов

систематизируете ваши знания о клиентском опыте и научитесь эффективно применять их для достижения конкретных бизнес-результатов

получите инструменты для глубокого понимания потребностей ваших клиентов и методы для их удовлетворения

изучите, как преобразовать понимание клиентского опыта в конкретные стратегии и действия, способствующие устойчивому развитию и росту

укрепите вашу команду, обеспечив единство взглядов и подходов к работе

встретите единомышленников, с которыми вы сможете обменяться опытом и идеями

проработаете свой рабочий кейс, результат которого сможете применить уже на следующий день в своем бизнесе

DMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobalDMGlobal
Задачи, которые решали участники предыдущих интенсивов
  • Развитие CX
    в компании

    Подбирали подходящий инструментарий для перехода
    на следующий этап развития клиентского опыта компании

  • Ключевые
    метрики

    Выделяли ключевые метрики клиента и компании на каждом этапе жизненного цикла клиента

  • Опыт
    клиента

    Учились определять и анализировать потребности клиента задолго до контакта
    с компанией

  • Карта AS IS

    Создавали карту AS IS своего продукта/услуги/процесса
    Выявляли источники данных "голоса клиента" для заполнения своей карты

  • Исследования

    Создавали сценарий исследования для своего продукта/услуги/процесса Учились получать реальные ответы клиента

  • Коммуникация

    Выделяли ключевые типы своих клиентов, их потребности и модели поведения и принятия решении относительного своего продукта, услуги или процесса

image alt
У нас учатся эксперты из

Tele2, МТС, Северсталь, Райффайзен Банк, Цифра, Askona, Русатом Инфраструктурные Решения, Газпромбанк, QIWI, Excorp, Unistar Digital, OZON Fintech, РОСГОССТРАХ, Комус, ЭкоНива, GARDIA, Ростелеком, СМ-Клиника, Медси, КарМани, Папа Финанс, Правокард, ЮMoney, Транскапиталбанк, Unisender, АстраПейдж, Музторг, Кенгуру, Discovery School, PRO Обмен, Hilti
Автор и ведущий интенсива
Евгения Караван

Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

С 2015 года обучает методологиям роста продаж
и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
по отзывам ТОП-компаний рынка

Автор практической книги для внедрения
клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»

  • image alt
    Автор и ведущий интенсива

    Евгения Караван
    Генеральный директор DMGlobal

    Эксперт по повышению эффективности продаж и обслуживания клиентов

    С 2002 по 2015 возглавляла направления прямого маркетинга, дистанционных продаж, сервиса и клиентского опыта
    в Hewlett-Packard, MetLife, Сбербанк России

    С 2015 года обучает методологиям роста продаж
    и является постоянным консультантом ряда маркетинговых, страховых и финансовых компаний по вопросам монетизации клиентов и построению окупаемого клиентского опыта

    Автор программы-бестселлера «Лидер продаж»
    по отзывам ТОП-компаний рынка

    Автор практической книги для внедрения
    клиентского опыта «Клиентский опыт. Шпаргалка эксперта»


    → Постоянный член жюри CX World
Из чего состоит интенсив
и почему это не «еще один очередной курс»
КОМПЛЕКС ЗНАНИЙ И НАВЫКОВ
стратегия и тактика, кейсы, инструментарий и примеры из реального бизнеса

ПОДТВЕРЖДЕНО ОПЫТОМ
300+ проектов за 8 лет
в области управления отношениями
с клиентами

ПРАКТИКА НА ВАШЕМ КЕЙСЕ
помогает закрепить знания через решение ваших рабочих задач

ПОДДЕРЖКА И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
разбираем ваши кейсы и отвечаем на все ваши вопросы в закрытом канале

СООБЩЕСТВО И РАБОТА В ГРУППЕ
позволяет перенять опыт и лучшие практики
других участников
Мы практикоориентированное агентство, и в составлении программы опирались на наш опыт с реальными клиентами, отзывы участников прошлых потоков и лучшие международные практики
DMGlobal
ПРОГРАММА ИНТЕНСИВА

Записаться в лист ожидания

Забронировать за собой место в следующем интенсиве

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Заявка на участие
Заполните форму, чтобы мы смогли связаться с вами
Пакет
Оплата

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и с условиями оферты

Заявка отправлена